제품 리뉴얼 뒤 기존 노트는 어떻게 정리할까

제품 리뉴얼 뒤 기존 노트 정리는 옛 제품을 다룬 노트를 없애는 일이 아니라, 각 노트가 지금 읽는 사람에게 어느 버전의 제품을 말하고 있는지 알아볼 수 있게 만드는 일입니다. 샤오홍슈의 노트는 발행한 날 한 번 읽히고 끝나지 않고, 몇 달 뒤에도 검색이나 계정 페이지를 통해 다시 읽힙니다. 그래서 리뉴얼 전 노트는 그대로 두면 새 제품에 대한 설명처럼 읽히고, 모두 지우면 그동안 쌓인 정보가 함께 사라집니다.

지우기 전에 먼저 볼 것은 본문보다 댓글입니다. 옛 노트의 댓글에는 사용 순서, 보관 방법, 함께 써도 되는 제품처럼 소비자가 실제로 물었고 브랜드나 다른 사용자가 답한 기록이 쌓여 있습니다. 노트를 지우면 이 문답도 함께 사라지고, 같은 질문은 새 노트에서 처음부터 다시 나옵니다. 이런 기록이 많은 노트일수록 삭제보다 버전 표시를 붙여 남기는 쪽이 낫습니다.

리뉴얼 직후에는 두 버전이 한동안 함께 유통되는 경우가 많습니다. 스토어나 유통처에 남은 구제품 재고가 소진될 때까지, 혹은 오프라인 매장의 진열이 바뀔 때까지 소비자는 어느 버전을 받게 될지 모른 채 구매합니다. 이 기간에 옛 노트를 내리면 구제품을 받은 사람이 자기 손에 든 제품의 정보를 찾을 곳이 없어집니다.

그래서 정리 시점은 리뉴얼 발표일이 아니라 구제품 판매가 끝나는 날을 기준으로 잡습니다. 두 버전이 함께 팔리는 동안에는 옛 노트를 그대로 두되, 브랜드 계정의 노트라면 본문 첫머리에 어느 버전의 정보인지와 패키지로 두 버전을 구별하는 방법을 한 줄 적어 둡니다. 구제품 판매가 끝난 뒤에야 노트를 남길지, 공개 범위를 좁힐지, 새 노트로 대체할지를 하나씩 정합니다. 발행 뒤 본문과 이미지를 어디까지 고칠 수 있는지는 노트 형식과 앱 버전에 따라 다를 수 있으므로 실제 편집 화면에서 확인합니다.

샤오홍슈에서 제품 리뉴얼 뒤 옛 노트를 어떻게 처리할지는 리뉴얼의 규모가 아니라 바뀐 항목이 무엇인지로 정합니다. 패키지만 바뀌었다면 옛 노트의 내용은 여전히 맞으므로 새 패키지가 보이는 노트를 하나 더하면 됩니다. 용량이나 구성이 바뀌었다면 옛 노트 속 숫자가 틀린 정보가 되므로 버전 표시가 필요합니다. 성분이나 제형, 향이 바뀌었다면 옛 후기에 적힌 사용감 자체가 새 제품에는 맞지 않을 수 있어 가장 분명하게 구별해야 합니다.

판단이 까다로운 경우는 중국어 제품명이 함께 바뀌는 리뉴얼입니다. 소비자는 예전에 본 이름으로 검색하기 때문에, 옛 이름으로 찾은 사람은 옛 노트만 보게 되고 새 이름으로 올린 노트가 같은 제품이라는 것을 알기 어렵습니다. 새 노트 본문에 예전 이름을 함께 적고 옛 노트에는 새 이름을 적어 두면, 어느 이름으로 들어온 사람이든 두 노트를 이어서 볼 수 있습니다. 이름 표기가 검색 노출에 어떻게 반영되는지는 플랫폼이 공개한 기준이 아니므로, 여기서는 사람이 두 이름을 연결하도록 돕는 목적으로만 봅니다.

크리에이터가 자기 계정에 올린 협업 노트는 브랜드가 직접 고칠 수 없습니다. 게다가 리뉴얼 시점에는 계약에서 정한 노트 유지 기간이 이미 끝난 협업도 섞여 있습니다. 유지 기간이 지난 노트에 수정이나 삭제를 요청하는 것은 크리에이터에게 새 작업을 부탁하는 일이므로, 당연한 요구처럼 전하지 말고 필요한 이유와 원하는 범위를 짧게 설명합니다. 실제로 부탁할 만한 것은 대개 삭제가 아니라 '리뉴얼 전 제품 기준'이라고 알리는 댓글 한 줄 정도입니다.

리뉴얼을 알리는 노트에서 가장 쉽게 쓰게 되는 말이 '개선했다'입니다. 하지만 리뉴얼의 계기가 옛 제품에 대한 불만이었다면, 이 말은 옛 노트를 보고 구제품을 산 사람에게 그 제품에 문제가 있었다고 확인해 주는 문장으로 읽힙니다. 무엇이 좋아졌는지 평가하기보다 무엇이 바뀌었는지를 항목으로 나열하는 편이 안전합니다. 샤오홍슈 커뮤니티 규약도 사실과 다른 정보로 이용자에게 오해를 주는 콘텐츠를 경계하므로, '완전히 달라진' 같은 표현이 바뀐 사실의 범위를 넘지 않는지 살핍니다.